Politika povrata

Atomem Srbija se zalaže za vaše potpuno zadovoljstvo kupovinom. Ova Politika povrata (u daljem tekstu: "Politika") definiše uslove i postupak za povrat proizvoda kupljenih putem naše B2B e-commerce platforme (u daljem tekstu: "Platforma"). Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku pre nego što podnesete zahtev za povrat.

1. Pravo na povrat

1.1. Rok za povrat

Registrovani B2B kupci imaju pravo da vrate kupljene proizvode u roku od 14 kalendarskih dana od dana prijema robe. Rok za povrat počinje da teče od dana kada je Kupac ili lice koje je Kupac ovlastio (osim prevoznika) fizički preuzelo robu. U slučaju narudžbine koja se isporučuje u više pošiljki, rok počinje da teče od dana prijema poslednje pošiljke.

1.2. Uslovi za povrat

Da bi povrat bio prihvaćen, moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:

• Originalna ambalaža – proizvod mora biti u originalnom, neoštećenom pakovanju, uključujući sve originalne etikete, nalepnice i zaštitne materijale;
• Nekorišćen proizvod – proizvod ne sme biti korišćen, ugrađen, montiran ili na bilo koji način oštećen od strane Kupca;
• Kompletnost – svi prateći delovi, dodatna oprema, uputstva za upotrebu i garancijski listovi moraju biti vraćeni zajedno sa proizvodom;
• Dokaz o kupovini – uz povrat je neophodno priložiti originalni račun (fakturu) ili broj narudžbine kao dokaz o kupovini;
• Odobrenje za povrat – povrat se vrši isključivo nakon dobijanja odobrenja za povrat (RMA – Return Merchandise Authorization) od strane Atomem Srbija.

2. Postupak povrata

2.1. Podnošenje zahteva za povrat

Da biste pokrenuli postupak povrata, potrebno je da:

1. Pošaljete zahtev za povrat na e-mail adresu support@atomem.mk sa sledećim informacijama:
   • Broj narudžbine ili fakture
   • Naziv i šifra proizvoda koji se vraća
   • Količina proizvoda za povrat
   • Razlog povrata
   • Fotografije proizvoda i ambalaže (poželjno)
2. Sačekate potvrdu i odobrenje za povrat (RMA broj) od strane našeg tima. Naš tim će obraditi vaš zahtev u roku od 2 radna dana od prijema;
3. Nakon prijema RMA broja, pažljivo zapakujte proizvod u originalnu ambalažu i jasno obeležite pošiljku dodeljenim RMA brojem;
4. Pošaljite pošiljku na adresu navedenu u odobrenju za povrat, u roku od 5 radnih dana od prijema RMA broja.

2.2. Prijem i provera vraćenog proizvoda

Po prijemu vraćenog proizvoda, naš tim će izvršiti proveru stanja proizvoda u roku od 5 radnih dana. Provera uključuje:

• Vizuelnu kontrolu stanja proizvoda i ambalaže
• Proveru kompletnosti (svi delovi, dokumentacija)
• Proveru da proizvod nije bio korišćen ili ugrađen
• Verifikaciju podataka sa originalnom narudžbinom

Ukoliko proizvod ne ispunjava uslove za povrat, Kupac će biti obavešten i proizvod će biti vraćen Kupcu o njegovom trošku.

3. Povrat sredstava (refundacija)

3.1. Način refundacije

Nakon što vraćeni proizvod prođe proveru i povrat bude odobren, refundacija se vrši na sledeći način:

• Povrat sredstava se vrši na isti način na koji je izvršeno plaćanje – virmanskim putem na poslovni račun Kupca;
• Ukoliko je plaćanje izvršeno na osnovu profakture, refundacija se vrši prenosom sredstava na poslovni račun Kupca;
• Alternativno, uz saglasnost obe strane, može se izdati knjižno odobrenje (dobropis) koji se koristi za buduće kupovine.

3.2. Rok za refundaciju

Atomem Srbija će izvršiti povrat sredstava u roku od 14 kalendarskih dana od dana prijema vraćenog proizvoda i potvrde da su ispunjeni svi uslovi za povrat. Rok za refundaciju ne počinje da teče dok Atomem Srbija ne primi vraćeni proizvod ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslat.

3.3. Umanjenja refundacije

U sledećim slučajevima, iznos refundacije može biti umanjen:

• Ukoliko je vrednost proizvoda umanjena kao rezultat rukovanja koje nije bilo neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika ili funkcionalnosti proizvoda;
• Ukoliko originalna ambalaža nedostaje ili je značajno oštećena, refundacija može biti umanjena za vrednost ambalaže.

4. Izuzeci od prava na povrat

Pravo na povrat ne može se ostvariti za sledeće kategorije proizvoda:

• Proizvodi po posebnoj narudžbini – proizvodi naručeni po specifičnim zahtevima Kupca, proizvodi izrađeni po meri ili proizvodi koji nisu deo standardnog asortimana;
• Otvoreni zapečaćeni proizvodi – proizvodi koji su bili zapečaćeni iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, a čije je pakovanje otvoreno nakon isporuke (npr. filteri, zaptivke u zaštićenom pakovanju);
• Električni i elektronski delovi – senzori, upravljačke jedinice i drugi elektronski delovi koji su bili ugrađeni ili priključeni na električno napajanje;
• Proizvodi oštećeni od strane Kupca – proizvodi koji su mehanički oštećeni, zapljani, ili na bilo koji drugi način oštećeni nakon isporuke;
• Proizvodi bez originalne ambalaže – proizvodi vraćeni bez originalnog pakovanja ili sa značajno oštećenom ambalažom koja onemogućava dalju prodaju.

5. Reklamacija neispravnih (defektnih) proizvoda

5.1. Prijavljivanje neispravnosti

Ukoliko ste primili neispravan ili oštećen proizvod, molimo vas da nas odmah obavestite, a najkasnije u roku od 24 sata od prijema robe, slanjem e-maila na adresu support@atomem.mk sa sledećim informacijama:

• Broj narudžbine ili fakture
• Naziv i šifra neispravnog proizvoda
• Detaljan opis neispravnosti ili oštećenja
• Fotografije koje dokumentuju neispravnost ili oštećenje
• Fotografije ambalaže (u slučaju oštećenja transportom)

5.2. Rešavanje reklamacije za neispravne proizvode

U slučaju potvrđene neispravnosti ili oštećenja proizvoda, Kupac ima pravo na:

• Zamenu proizvoda – besplatnu zamenu neispravnog proizvoda ispravnim proizvodom iste vrste i kvaliteta. Atomem Srbija snosi troškove povratne i nove isporuke;
• Povrat sredstava – potpunu refundaciju kupovne cene neispravnog proizvoda, ukoliko zamena nije moguća (npr. proizvod više nije dostupan na zalihama).

Reklamacije za neispravne proizvode obrađuju se u roku od 8 radnih dana od prijema reklamacije. U skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima Republike Srbije, Atomem Srbija odgovara za nesaobraznost proizvoda koja je postojala u trenutku isporuke.

5.3. Oštećenja nastala u transportu

Ukoliko je oštećenje proizvoda nastalo tokom transporta, Kupac je dužan da:

• Zabeleži primedbe na dostavnici prilikom prijema pošiljke;
• Fotografiše oštećenu ambalažu i proizvod pre otvaranja pakovanja;
• Prijavi oštećenje Atomem Srbija u roku od 24 sata od prijema.

Atomem Srbija će u saradnji sa kurirskom službom sprovesti postupak reklamacije i obezbediti zamenu ili refundaciju oštećenog proizvoda.

6. Troškovi povrata

6.1. Standardni povrat (promena mišljenja)

Kada Kupac vraća proizvod iz razloga koji nije neispravnost ili greška na strani Atomem Srbija (npr. pogrešno naručen proizvod, promena mišljenja), troškove povratne dostave snosi Kupac. Kupac je slobodan da odabere prevoznika po svom izboru, uz obavezu da obezbedi adekvatno pakovanje proizvoda za siguran transport.

6.2. Povrat neispravnih proizvoda

Kada se povrat vrši zbog neispravnosti proizvoda, greške u isporuci (pogrešan proizvod, pogrešna količina) ili oštećenja nastalog u transportu, sve troškove povratne dostave snosi Atomem Srbija. U ovom slučaju, Atomem Srbija može organizovati preuzimanje proizvoda putem svoje kurirske službe ili nadoknaditi Kupcu razumne troškove slanja.

7. Zamena proizvoda

Ukoliko želite da zamenite proizvod za drugi proizvod (druga šifra dela, druga veličina i sl.), postupak se sprovodi kao kombinacija povrata i nove narudžbine:

1. Pokrenite postupak povrata originalnog proizvoda u skladu sa ovom Politikom;
2. Plasirajte novu narudžbinu za željeni proizvod putem Platforme;
3. Razlika u ceni se reguliše fakturisanjem ili odobrenjem.

Za zamenu neispravnog proizvoda ispravnim istovrsnim proizvodom, pogledajte odeljak 5.2. ove Politike.

8. Posebne odredbe za B2B kupce

S obzirom na to da je Platforma namenjena isključivo B2B kupcima (privrednim subjektima), napominjemo sledeće:

• Odredbe Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije koje se odnose na prava potrošača (fizičkih lica) ne primenjuju se direktno na B2B transakcije. Međutim, Atomem Srbija primenjuje pravila o povratu navedena u ovoj Politici kao izraz dobre poslovne prakse i posvećenosti kvalitetu usluge;
• Na B2B transakcije primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima Republike Srbije koje regulišu prava i obaveze ugovornih strana u kupoprodajnim odnosima;
• Za kupce sa posebnim ugovorenim uslovima poslovanja, uslovi povrata mogu biti regulisani zasebnim ugovorom koji ima prednost nad ovom Politikom.

9. Rok za rešavanje reklamacija

Atomem Srbija se obavezuje da će sve reklamacije obraditi i doneti odluku u sledećim rokovima:

• Potvrda prijema reklamacije: u roku od 2 radna dana;
• Odluka o reklamaciji: u roku od 8 radnih dana od prijema kompletne dokumentacije;
• Realizacija odobrene reklamacije (refundacija ili zamena): u roku od 14 kalendarskih dana od donošenja odluke.

10. Kontakt za povrate i reklamacije

Za sve zahteve vezane za povrat proizvoda, reklamacije ili pitanja u vezi sa ovom Politikom povrata, molimo vas da nas kontaktirate na:

• E-mail: support@atomem.mk
• Platforma: Atomem Srbija

Naš tim za korisničku podršku je dostupan radnim danima od 08:00 do 16:00 časova i odgovoriće na vaš zahtev u najkraćem mogućem roku.

11. Izmene Politike povrata

Atomem Srbija zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ovu Politiku povrata. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na Platformi. Na povrate za proizvode kupljene pre stupanja na snagu izmenjene Politike primenjuje se Politika koja je bila na snazi u trenutku kupovine.